Por José Vedoya, director de Impronter

El trabajo del líder es que las personas del equipo a su mando hagan cada cual su trabajo. La comunicación es una de los habilidades esenciales para el éxito de esa misión. A todos la empresa nos contrata con alguna capacidad de habla y escritura ya instalada: decimos cosas y nos entienden, mandamos mails y nos responden.

Coordinar y gestionar personas demanda otro nivel de comunicación.

Las empresas reconocen que el canal más efectivo para provocar cambios de comportamiento en las personas es el líder formal (31%), y casi la totalidad considera que los líderes formales soy muy importantes como canal de Comunicación Interna; pero menos de la mitad de las compañías capacita su línea de mando en habilidades de Comunicación[1].

Y así nos encontramos con jefes muy especializados en aspectos técnicos sin la habilidad de compartir ideas y valores. Funcionar, funcionan; pero el líder verdadero tiene que ser capaz de enfrentar los desafíos más extremos. En la medida en que la presión externa aumenta, más se nota su falencia.

Caso contrario: Turn the ship around, la experiencia real del capitán de un submarino nuclear de los Estados Unidos que tomó el mando de urgencia y ni sabía cómo funcionaba ese submarino ni conocía su tripulación, pero pasó de obtener la peor calificación de la Armada a ser premiados como el mejor navío y un ejemplo a seguir por otros buques ¿Por qué? Porque su líder sabía comunicarse; mejoró muchos procesos y evitó riesgos de naufragio en su primer año de comando.

Los naufragios suceden. Y cuando suceden, aún si “el mando” no fuera el responsable directo, las miradas se posan en esa persona; ya sea echando culpas, asignando responsabilidades o demandando explicaciones y soluciones. Es el jefe, el responsable.

¿Qué tipo de mando tienen en tu empresa?

¿Forman a los líderes en las habilidades de comunicación necesarias?

¿Valoran el desarrollo de herramientas blandas para potenciar la gestión del negocio?

[1] Diagnóstico CI, BW Comunicación Interna, 2023.

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